מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. זכות ביטול עסקה

כל לקוח שרכש מוצר באתר wheels-world.co.il רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. תנאים להחזרת מוצר

מוצרים שניתן להחזיר:

• מוצרים שלא נעשה בהם שימוש
• מוצרים באריזה המקורית, שלמה ולא פגומה

מוצרים שלא ניתן להחזיר:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שאינם באריזה המקורית
• מוצרים שהוזמנו במיוחד לפי דרישת הלקוח (הזמנות מיוחדות)
• גלגלים שהוחלפו בהם מיסבים לבקשת הלקוח
• עגלות שיוצרו במיוחד
• גלגלים שנחרטו לפי דרישה
• ברגים ואומים — אין החזרות

3. תהליך הביטול וההחזרה

שלב א — הודעת ביטול

יש לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 03-6916168 — ימים א'–ה' 09:00–17:00
• אימייל: hen@wheels-world.co.il
• הגעה אישית לחנות: בר יוחאי 9, תל אביב

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, ומספר הזמנה.

שלב ב — החזרת המוצר

שלב ג — קבלת הזיכוי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע הזיכוי תוך 14 ימי עסקים.

4. עלויות ביטול

ביטול עקב פגם / אי התאמה / אי אספקה במועד:

ביטול ללא סיבה (חרטה):

• ייגבו דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם
• עלות המשלוח לא תוחזר
• עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח

5. מוצרים פגומים / שגויים

אם קיבלת מוצר שאינו תואם להזמנה או שהגיע פגום:

• בדוק את המוצר מיד עם קבלתו
• אם המוצר הגיע עם שליח — ניתן להחזיר במעמד המסירה
• צלם את הפגם ושלח לנו תמונות לאימייל
• נציג שלנו יחזור אליך תוך יום עסקים

6. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

• טעות בתום לב במחיר המוצר או בתיאורו
• המוצר אזל מהמלאי — תינתן הודעה תוך 5 ימי עבודה
• תקלה טכנית מהותית
• אי אישור עסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי